Delo.by,

    Комментарии 21 Янв 2019 11:40

    Интернет-магазин «с нуля»

    Согласно исследованиям e-data.by, за последний год около 4,3 млн белорусов делали покупки онлайн, рост рынка электронной коммерции на конец года составит 20% по сравнению с предыдущим и этот тренд сохранится в 2019 г. Иван Пильников, сооснователь компании webber.by, рассказал, как создать и продвигать интернет-магазин

    «Дело»: С чего стоит начать создание интернет-магазина?

    Иван Пильников: Прежде чем приступать к разработке интернет-магазина, будущий владелец должен определить размер начального капитала и свою сильную сторону. Если он «человек системы», то есть предпочитает налаженные процессы продажи и постоянный ассортимент, лучше создавать интернет-магазин широкой группы товаров, например, электроники или строительных материалов. Если же он «человек продажи», умеет быстро и эффективно реализовывать любую продукцию, любит вызовы и разнообразие, то можно смело создавать магазин трендовых товаров, где ассортимент будет меняться каждые 2-3 месяца, ведь спрос на такие вещи имеет свойство падать. Например, в свое время очень популярны были 3D-ручки, а сейчас нет. Если же вы начинающий предприниматель и собираетесь открывать интернет-магазин, лучше идите в нишу, где самая большая конкуренция. На первых порах это поможет вам выплывать за счет большого спроса на продукцию.

    После того, как сильная сторона определена, стоит приступать к выбору категории товаров и поиску поставщиков. Причем очень важно сначала договориться с поставщиками, и только потом создавать интернет-магазин.

    Дальше надо придумать прототип будущего сайта. Лучше всего обратиться в студию и с опытными дизайнерами разработать структуру и внешний вид интернет-магазина, написать техническое задание для разработчиков, без которого не появится четкого видения того, как сайт будет выглядеть. В качестве прототипа подойдет схематический макет главной страницы, где будут обозначены такие блоки, как «хит продаж», «акции», «распродажа», вид каталога и т. д. Также надо решить, каким будет личный кабинет, корзина, будет ли дисконтная программа. Если начальный бюджет небольшой либо на это дело берется кредит, я бы посоветовал ограничиться простым решением — интернет-магазином с обычными личным кабинетом, где будет храниться история покупок, и корзиной. Остальные деньги лучше вложить на продвижение и рекламу, найм менеджера. Это более важно на первых порах, чем «навороты» на сайте.

    Следующий шаг — отправить заявку в компанию, занимающуюся web-разработкой. Кстати, очень распространенная ошибка на этом этапе — обращаться в одну или сразу в 20 фирм. Оптимальный вариант — оставить заявку в три компании: с низкой, средней и максимально высокой стоимостью услуг. Конечно, прежде надо изучить отзывы о разработчиках. При таком варианте станет видна разница между бюджетным и дорогим сайтом. Это поможет определить, какое решение необходимо для интернет-магазина. Можно попытаться договориться с «дорогой» компанией о снижении цены до чуть выше среднего, согласится на разработку сайта средней ценовой категории или остановиться на бюджетном интернет-магазине, но как показывает практика, в последнем случае зачастую заказчик не получает того результата, на который он рассчитывает. И я ни в коем случае не рекомендую делать интернет-магазины на конструкторах.

    Также, прежде чем заключить договор с разработчиками, необходимо обсудить условия предоплаты. Большинство компаний предлагают внести 50% от стоимости проекта или делят ее по этапам, например: дизайн, верстка, привязка к системе управления и наполнение. В любом случае лучше договориться о разделении суммы, тогда мотивация будет присутствовать с двух сторон.

    Когда все эти шаги сделаны, начинается сама разработка интернет-магазина. Важно в этот же момент приступить к созданию контента для наполнения сайта, потому что в большинстве случаев, когда сайт уже готов, заказчик затягивает процесс на месяц-другой, собирая информацию и формируя прайсы. Есть два хороших варианта подготовки контента: нанять специального человека или доплатить разработчикам, чтобы они с сайтов поставщиков скопировали материалы и загрузили их в интернет-магазин, либо попросить разработчиков загрузить продукцию из прайса поставщика. Это намного проще и быстрее, чем вносить товары по одному.

    Прежде, чем запустить интернет-магазин, необходимо провести несколько процедур, прописанных на законодательном уровне: зарегистрировать сайт в Государственной инспекции Республики Беларусь по электросвязи (БелГИЭ), зарегистрироваться в Торговом реестре РБ и подключить на сайт систему оплаты ЕРИП. Это обязательные процедуры, за невыполнение которых придется заплатить штраф. Оплату банковскими картами подключать не обязательно, но для некоторых покупателей она удобнее. К тому же есть варианты ее установки без абонентской платы, например, в bePaid.by.

    После этого можно запускать интернет-магазин. Однако у многих белорусских предпринимателей есть неверные ожидания, что как только сайт начнет работать, им сразу же начнут звонить. Я их разочарую — этого не произойдет. В сегменте онлайн-продаж высокая конкуренция, поэтому новички теряются среди большого количества популярных магазинов. Чтобы повысить узнаваемость и посещаемость сайта можно посоветовать поработать с SMM*, SEO**, контекстной и баннерной рекламой и т. д. Но за годы работы мы выработали одну простую стратегию, которая эффективна в большинстве случаев, — в первые 3-4 месяца после запуска сайта надо использовать контекстную рекламу.

    «Д.»: Почему именно ее? И что делать после 3-4 месяцев?

    И. П.: Поскольку владелец интернет-магазина потратил немало денег на разработку сайта, закупку товара, оформление юр. лица и проведение обязательных процедур, ему надо максимально быстро получать дивиденды и окупать свои вложения, поэтому для начала ему необходимо провести первичную SEO-оптимизацию сайта, а затем заказать настройку контекстной рекламы. Ее надо запускать по следующему принципу: для широкой группы товаров использовать поисковую рекламу, поскольку пока магазин новый, о нем никто не знает, а появление его на первой странице поиска поможет заявить о себе и привлечь покупателей. Для трендовой продукции лучше применять медийную рекламу, т. е. размещение баннеров на сайтах-партнерах поисковой системы, такой тип рекламы обеспечит большую конверсию за счет визуального привлечения покупателя к красивым и модным вещам.

    Также если в интернет-магазине представлен широкий ассортимент товаров, то во время настройки контекстной рекламы необходимо разбивать продукцию по сегментам: например, шуруповерты, дрели, газонокосилки и т. д. В итоге получатся отдельные рекламные кампании для каждого из сегментов продукции, что станет большим плюсом в будущем, потому что так можно будет отслеживать статистику по каждой группе товаров, смотреть, что лучше продается и в какой поисковой системе. Например, настроили кампанию для телевизоров в Яндекс и Google, заметили, что в российской поисковой системе кликов на сайт в два раза меньше, чем в американской, соответственно, уменьшили бюджет на рекламу для этой группы товаров в Яндекс и увеличили в Google, чтобы этот источник давал еще большие результаты. Кроме того, разбивка хорошо работает с сезонной продукцией, например, садовая техника в основном продается летом, таким образом, в жаркий сезон можно запускать кампанию по реализации товаров для сада, а зимой ее прекращать, тогда деньги не будут «сливаться» на рекламу зря.

    После 3-4 месяцев контекстной рек­ламой, когда стало понятно, какие товары чаще продаются и в каком поиске, какой бюджет на маркетинг оптимален и интернет-магазин вышел на стабильное количество заказов, имеет смысл заняться полноценным SEO-продвижением. Раньше этого делать не стоит, потому что необходимо какое-то время, чтобы все страницы сайта проиндексировались в поисковых системах, плюс за счет контекстной рекламы сформируется постоянный трафик интернет-магазина и за 3-4 месяца сайт уже сам выйдет на какую-нибудь страницу в поиске по определенным запросам.

    Параллельно с SEO-продвижением надо работать с отзывами покупателей и заводить аккаунты в «Google Мой бизнес» и «Яндекс.Справочнике». С помощью этих инструментов, когда человек будет вбивать в поиск название магазина, ему покажется карточка с контактными данными и отзывами. Если в ней будут хорошие отзывы и высокая оценка, то велика вероятность, что покупатель перейдет на сайт и будет заказывать именно в этом магазине, плюс так можно заработать себе имя и получить дополнительных клиентов по «сарафанному радио», потому что человек, который оставил отзыв в Google или Яндекс, скорее всего, посоветует магазин другу.

    Итого, 3-4 месяца контекстной рекламы плюс полгода-год SEO-продвижения (параллельно идет контекстная реклама) и интернет-магазин начнет продвигать себя сам. После первого года можно вкладывать меньше денег на контекстную рекламу, оставив ее только на трендовые и сезонные товары, и нанять людей, которые будут убирать из каталога продукцию, снятую с производства, и мониторить наличие ассортимента в магазине, поскольку с увеличением трафика вырастет количество покупок, и надо избежать того, что покупатели будут заказывать товар, которого больше нет в продаже или на складе.

    «Д.»: С какими трудностями и ошибками можно столкнуться при создании интернет-магазина?

    И. П.: Во-первых, всегда можно встретить безответственных разработчиков, поэтому стоит потратить время на изучение отзывов о компании.

    Во-вторых, разработчики могут навязать фреймворки***, не содержащие готовые модули, которые можно включить/выключить или добавить, поэтому за каждую мелочь, например, новый блок «скидки», придется платить, поскольку программист его вручную будет прописывать. Так что если планируется создавать крупный интернет-магазин с широкой линейкой товаров (больше 20 тыс. наименований), я бы посоветовал разрабатывать его на системе управления контентом «1С-Битрикс». Это стоит дорого, но она выдержит такой большой объем информации, к тому же там можно настроить автоматический подсчет остатков, управлять доставкой товаров и т. п. В случае с маленькими или небольшими интернет-магазинами нет смысла вкладываться в такую дорогую систему, здесь подойдут такие CMS****, как WordPress или OpenCart.

    В-третьих, владелец магазина может поскупиться на персонал, поэтому, когда после настройки контекстной рекламы и SEO-продвижения на сайт будет поступать много заявок, их просто не смогут все обработать и они уйдут в никуда.

    «Д.»: Что чаще всего владельцы интернет-магазинов хотят видеть у себя на сайте?

    И. П.: К нам очень часто приходят за разработкой интернет-магазина и просят добавить на него «фишки», которые продают. Но дело в том, что таких «фишек» нет. Есть какие-то специальные предложения, маркетинговые проекты, рекламные кампании, но их нельзя один раз запустить и надеяться, что они будут продавать вместо вас. Конечно, можно подстегнуть интерес к продукции и сайту определенными инструментами, например, счетчиком, который показывает, сколько человек сейчас просматривает этот товар и сколько его уже купило, или предложением о покупке стульев в таком же цвете и из той же серии со скидкой 5%, что и стол, который покупатель только что добавил в корзину. Также можно установить ретаргетинг, это когда человек положил, например, 10 товаров в корзину, но купил из них только 3 и ушел из магазина, его в соцсетях и на других сайтах будет «догонять» реклама с этими товарами и ссылкой на интернет-магазин. Вообще для рекламных кампаний я советую нанимать специализированные агентства и по возможности отдельно брать разработчика, контекстника, SEO-специалиста, SMMщика, в таком случае больше шансов получить желаемый результат, хотя этот подход может обойтись дороже.

    Еще одно непонятное пожелание — огромный яркий логотип, который должен встречаться на сайте везде. Это не помогает продавать, а наоборот может надоесть покупателю. А вот разместить виджеты «онлайн-консультант» мало кто просит, хотя это на самом деле работает и конвертирует посетителей в покупателей. Я как человек, который ценит время, если что-то не нахожу на сайте, спрашиваю у консультанта, потому что так проще и быстрее. Чтобы виджет не надоедал и не раздражал потребителей, можно установить неагрессивное приложение, которое не будет выскакивать на весь экран и догонять на каждой странице, а просто внизу страницы будет небольшая строка, куда может написать посетитель. Еще важный момент — нельзя внедрять бота, который на любой вопрос будет отвечать «Пожалуйста, отправьте нам это сообщение на e-mail», это очень неуважительно по отношению к клиенту, надо нанимать отдельного человека, который будет отвечать на запросы, или распределить эту обязанность на уже работающих в магазине сотрудников.

    Также, из стандартных пожеланий можно выделить блоки «хиты продаж», «специальные предложения», «сопутствующий товар».

    «Д.»: Каковы примерные стоимость и сроки разработки интернет-магазина?

    И. П.: При заказе стартового набора на таких системах, как WordPress или OpenCart, можно вложиться в 1000$, если же создается решение для крупных компаний на «1С-Битрикс», здесь стоимость может быть в районе $4–5 тыс. По срокам: если готово наполнение, первый вариант займет 24–28 дней, второй — 55–60. Однако, на разработку решения для сети из 25 торговых точек, каждая из которых имеет свою 1С, и их надо синхронизировать на сайте, чтобы автоматически с каждой точки списывался товар, понадобится около 4–5 месяцев.

    «Д.»: Какие преимущества получает заказчик от обращения к профессионалам?

    И. П.: Большинство тех, кто начинают создавать сайт сами, в какой-то момент понимают, что не хотят этим заниматься и обращаются к профессионалам. Я считаю, это правильно: предприниматель должен заниматься не разработкой сайта, а бизнесом. К тому же готовые решения предназначены в основном для тестирования: если человек не уверен, что справится с интернет-магазином, он может создать его на каком-нибудь конструкторе и попробовать поработать в этой сфере. В случае успеха и понимания, что ему это интересно и он выбрал прибыльную нишу, следует создавать отдельный сайт.

    Главные недостатки готовых решений: не все сайты, разработанные на конструкторе, можно продвигать в поиске, такие интернет-магазины очень ограничены в плане индивидуализации, то есть под себя их особо не «допилишь», и они не принадлежат продавцу, как только он перестанет платить абонентскую плату, сайт отойдет владельцам конструктора.

    Однако готовые решения могут подойти фотографам, ремесленникам и тем, кто не хочет содержать большой интернет-магазин, регистрировать его, подключать к нему ЕРИП, оформлять юр. лицо и т. д.

    «Д.»: Кто сопровождает интернет-магазин и устраняет технические неполадки после оплаты за разработку сайта?

    И. П.: Многие компании дают гарантии на сайт, также в некоторых студиях есть услуга платного сопровождения. Но нужно понимать, что гарантия слетает, как только, кто-то кроме разработчиков внедряется в код. Часто случаются ситуации, когда наши заказчики нанимают к себе в штат сотрудника, который уверяет, что он разбирается в web-разработке. Однако, когда он получает доступ к админ-панели, что-то там меняет, они звонят нам и просят устранить проблемы с сайтом. Понятное дело, что в этом случае никто это бесплатно исправлять не будет, потому что неполадки возникли не по вине разработчика, а по вине заказчика.

    Резюмируя

    Хочу дать совет всем, кто решит создать интернет-магазин: если вы встали на этот путь, то делайте все от первого и до последнего шага. Не надо через месяц-другой, когда возникают сомнения и нет взрывного роста продаж, бегать от одного исполнителя к другому. На построение стабильной системы надо время. Двигайтесь по плану стабильно и спокойно, не ждите каких-то огромных прибылей вначале. После того, как вы полностью разберетесь с маркетингом, поставщиками, остатками, контролем продажи и заявок, вы поймете, на какую группу товаров делать акцент. Очень важно не сворачивать с пути.

    *SMM — продвижение товаров и услуг в социальных сетях.

    **SEO — продвижение сайта для его выхода на первые позиции в результатах выдачи поисковых систем по выбранным запросам с целью увеличения посещаемости Интернет-ресурса.

    ***Фреймворк — это программный продукт, который служит основой для сайта, но обычно не содержит в себе готовых программных модулей для реализации конкретных бизнес-процессов.

    ****CMS (Content Management System, на рус. «Система управления сайтом») — это программный продукт, который служит для разработки некоторых стандартных разновидностей сайтов.

    Деловые и бизнес новости
      Добавить комментарий

      Календарь бизнес событий
      • выставки
      • презентации

      © Издательство «Дело (Восток+Запад)».

      Все права защищены.

      При использовании материалов активная индексируемая ссылка на www.delo.by обязательна.

      ISSN DELO (online) 1608-1404

      220004, Минск, пр. Победителей, 11

      email: delo@delo.by